合手续鞭策无阻遏金融事业 微众银行“微粒贷”累计事业听障客户超20 万东说念主次

12月3日是第33个海外残疾东说念主日。北京后生报记者获悉，连年来，微众银行发挥数字银行的科技上风，精隐衷业包含视障、听障、老年东说念主群等在内的千般社会群体的金融需求，在助力擢升普惠金融事业遮盖面、可得性和舒畅度方面赢得了显赫的效果。

首开手语视频事业 累计事业听障客户超20 万东说念主次

据2023年国度统计局数据败露，我国 约有2700万听障东说念主士，他们在办理金融业务时不时会碰到较多阻遏。为了让听障群体能对等、浅陋、安全地享受金融事业，微众银行早在2015年便启动组建无阻遏专项团队，合手续存眷极端客群需求，旁边科技技巧为弱势东说念主士提供浅陋金融事业。

微粒贷通畅了良友视频身份核验历程，礼聘专职手语大师组建了一支手语事业团队，并为视频手语事业搭建了成心的收罗开垦。微粒贷也成为寰宇边界内第一家增设手语视频客服的银行金融产物。微粒贷手语客服团队通过良友视频以手语边幅核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款历程以及借款前后的扣问。

微粒贷听障用户王人先生（假名）在办理金融业务的过程中，因为交流阻遏碰到了一些勤勉。微众银行“微粒贷”手语客服通过良友手语视频与其相似，最终到手为他办理了借款。雷同的故事在8年间继续献技，扫尾2023年末，“微粒贷”已累计为听障客户提供事业超20 万东说念主次，披发贷款近9 亿元。

盲说念铺进互联网 累计事业杰出 1.6 万位视障客户

郑先生（假名）是又名视障患者，近几年他学习了一些欢迎方面的学问，念念要作念一些低风险的投资。“微众银行钞票+”的出现，碰巧餍足了他对金融欢迎的需求。

确认中残联数据，我国现在有超1700万的视障东说念主士。微众银行通过前期大限制的视障客户调研发现，受到无阻遏信息事业时刻的局限，这部分东说念主群在享受线上金融事业方面仍濒临包括开户身份考证难、购买产物难等诸多勤勉。为将普惠金融遮盖到视障群体，2020年微众银行以公益项计议边幅立项，竖立无阻遏连合样式组。2020年10月15日，在海外盲东说念主日当日，微众银行正经发布了面向视障群体的App版块“微众银行钞票+无阻遏版”。

据先容，微众银行钞票+无阻遏版”开创视障者不错零丁使用的无阻遏东说念主脸识别和身份证识别，通过罗致精辟活体、AI语音合成、加快度传感器、及时图像科罚、转机传感器、东说念主脸角落检测等时刻，为视障用户提供个性化和东说念主性化金融事业。

微众银行还专为视障者缱绻了金融阴私保护决策。“微众银行钞票+无阻遏版” App针对性的缱绻了“耳机模式”和“安全密码键盘”，唯有流畅耳机时才会读出首页资产笃定和密码数字等明锐信息，有用保护用户阴私。

此外，微众银行十分爱好用户调研，屡次举办与视障客户的面对面会谈步履，充分了解视障客户使用金融产物的勤勉和需求，酿成“客户访谈 - 决策缱绻 - 决策执行”的优化模式，对“微众银行钞票+无阻遏版”继续进行完善和迭代，擢升用户舒畅度。

扫尾 2023 年末，“微众银行钞票+无阻遏版”已累计事业杰出 1.6 万位视障客户。

真切适老化栽种 倾力事业老年客群

为擢升老年东说念主金融事业质料的试验需求，微众银行在事业老年东说念主群方面，同样在不懈地勤劳。

考虑到老年东说念目的地减退，对行为幅度、操作考究度有不同要求，微众银行从细节入辖下手，为老年用户打造专属App版块，于2021年10月上线了“微众银行钞票+爸妈版”。该版块举座视觉、交互适老化，模块分类更明晰易懂，缱绻更安妥老年用户的使用风俗，同期通畅浅陋的事业渠说念，方便老年用户零丁使用手机银行。

微众银行还完善了“微众银行钞票+爸妈版”的防守诓骗功能；通过转账安全诞生，老年用户可从本人需求动身诞生转账条目，已毕资金看护的时段、名额、对象“三不转”，有用防守电信诓骗。同期，在钞票产物引入阶段制定严格的产物风险准入机制，多部门连合把关保险产物安全，在老年用户的产物选品上，外部诞生千东说念主评比团，里面诞生消保评审官，多角度看护老年用户钞票安全。

文/北京后生报记者 程婕

剪辑/旷野