飞猪“隐”于阿里

从含着金汤匙种植到被“坐冷板凳”，飞猪只用了14年。2010年5月20日，阿里巴巴推出的淘宝旅行等于飞猪的前身。2014年淘宝旅行负责改名为“阿里旅行·去啊”，并在组织结构上成为阿里巴巴集团的一个行状群。2016年，“阿里旅行·去啊”升级为飞猪，那时飞猪总裁李少华在袭取采访时示意，飞猪用户数打破2亿，App下载量超1亿，日均探望用户数达1000万。

然而而后几年，飞猪在资格了往往的高层变动后运转被“旯旮化”。2021年7月，阿里集团董事长兼CEO张勇把高德、土产货生涯和飞猪销亡成生涯办事板块。跟着2023年阿里“1+6+N”的组织架构调整，飞猪又被差异到了“N”之下，不在六大中枢集团之列，而是与盒马、高鑫零卖、阿里健康等，一并归入“统共其他”板块。

阿里巴巴最新发布的2025财务年度中期论说仅出现一次“飞猪”两字，并未单独说起飞猪具体情况，而是败露统共其他分部收入为东谈主民币99,179百万元（14,133百万好意思元），相较2023年同时的东谈主民币93,850百万元增长6%，主淌若由于包括盒马和阿里健康在内的零卖交易的收入加多所致。

不仅在集团里面的存在感越来越低，在与同业的用户争夺中，飞猪也逐渐败下阵来。QuestMobile数据暴露，铁心2024年8月，飞猪去重用户畛域为4040万，同比着落9%，而同时，携程旅行、去哪儿旅行、华住会等OTA平台、旅社预订平台用户畛域同比保捏增长。交银海外研报则指出，以GMV看成统计口径，2022年携程系共占据54%把握的OTA市集，好意思团17%，飞猪7%，抖音2%。瞻望2024年OTA平台市占率，携程占57%，好意思团占15%，同程占13%，飞猪占6%，抖音占3%。

除了事迹躁急，飞猪的办事质料也时时曝出负面。铁心2024年12月2日，黑猫投诉平台上对于携程的投诉有91179条，涵盖机票差价、机票改签难、预订旅社无法入住等问题，响应出飞猪在办事质料方面存在不及，影响了破钞者体验和品牌形象。

其中一则“两鸳侣一谈去南极却被安排与生疏东谈主拼房”的投诉更是登上微博热搜。事情发生在客岁双十一，一双上海浑家在飞猪荆棘单购买了19万元的南极邮轮游，因为支付名额，鸳侣分开下单一东谈主各付了一半。可比及本年11月要启程的本领才发现，两个东谈主没被分到一个房间，而是跟生疏东谈主拼房。破钞者诚然不乐意，立马向飞猪客服刻毒要换房，但被拒却，意义是当今邮轮也曾满员了，无法调整，而且订单也不成取消。

这件事被媒体报谈后，飞猪方面依然不松口，示意两笔订单为分开下单，两位用户下单前、下单后、预约船期等才略均莫得向平台刻毒同住需求，其房间已于客岁11月份详情，且船方已于7月完成统共房间的分派。

不仅在旅行居品安排上存在简约，飞猪还涉嫌“坏心收费”。某用户11月7日发起投诉称，她在飞猪上订北京至首尔的海外机票，平台默许性别是男性，破钞者发现后赶紧干系平台，飞猪却说修改性别需要收费350元。可当破钞者干系大韩航空和韩亚航空，俩家航司均示意修改性别不收费。

濒临飞猪这么的霸王条件，监管部门诚然有所行径。光是本年9月份，飞猪就被约谈了两次，

一次是因为破钞者没法取消旅社预订单被广东省消保委约谈。另一件愈加恶劣，飞猪用户遭逢预订境外旅社问题，飞猪承认舛误并提供补偿，但后续却冒充监管部门发送短信，称投诉处理超出余杭区市集监管局职能畛域。事情发生后，属地市集监督处罚局立马约谈飞猪和淘宝，要求自查整改，控制误导破钞者，并暂停干系短信发送。

前有携程、同程占据十足上风，后有抖音、小红书虎视眈眈，飞猪再岂论事好破钞者，还剩下什么能打呢？